Curi 15 Rahasia Ini untuk Rapat Serba Bisa yang Sangat Mudah!

Jika Anda bertanggung jawab untuk menyelenggarakan rapat dengan semua pihak, ini bisa menjadi tugas yang menakutkan, karena rapat dengan semua pihak dikenal memiliki beberapa tantangan berikut ini:

• Komunikasi yang berlebihan
• Memenuhi beragam kebutuhan dan kepentingan
• Hambatan hirarkis
• Kurangnya interaktivitas

Tapi jangan khawatir. Kami telah menyiapkan panduan ini dengan 15 kiat yang telah terbukti untuk rapat yang sukses. Baik itu rapat mingguan rutin atau acara tahunan perusahaan, tips dan strategi ini akan memastikan bahwa rapat yang dihadiri oleh semua orang akan produktif, efisien, dan menyenangkan sehingga seluruh tenaga kerja Anda akan merasa diberdayakan! 🔋💪

Apa yang Dimaksud dengan Rapat Serba Bisa?

Tetapi pertama-tama, apa yang dimaksud dengan pertemuan semua pihak? Pertemuan semua pihak, juga dikenal sebagai town hall, adalah pertemuan di mana semua orang di perusahaan atau organisasi, termasuk eksekutif, manajer, karyawan perorangan, dan staf pendukung, berkumpul untuk berbagi dan mendiskusikan kabar terbaru, tujuan, pencapaian, dan tantangan perusahaan.

Ini berfungsi sebagai platform penting untuk memupuk persatuan, keselarasan, transparansi, dan komunikasi dalam organisasi. Pertemuan semua pihak membantu menyelaraskan upaya individu dan tim dengan tujuan perusahaan, meningkatkan keterlibatan karyawan, dan memperkuat budaya organisasi secara keseluruhan dengan menciptakan rasa saling memiliki dan tujuan bersama di antara para karyawan.

Mengapa Menjalankan Rapat Semua Pihak?

Rapat semua pihak dapat digunakan untuk berbagi informasi terbaru di seluruh perusahaan, mendorong pembangunan tim, atau merayakan pencapaian. Sebelum Anda mulai menyusun strategi untuk membuat rapat Anda lebih menarik dan mengkhawatirkan keberhasilannya, sangat penting untuk memahami “mengapa” di balik penyelenggaraan rapat yang melibatkan banyak orang. Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diberikan rapat dengan semua peserta kepada tim Anda:

1. Peningkatan Keselarasan dan Komunikasi: Menciptakan keselarasan yang lebih baik dalam organisasi. Ketika semua orang mendengar pesan yang sama dari tim kepemimpinan, mereka dapat memahami apa yang diharapkan dari mereka dan bagaimana mereka dapat berkontribusi dengan lebih baik.
2. Transparansi dan Inklusi: Ciptakan dialog terbuka antara manajemen dan seluruh tenaga kerja untuk membangun kepercayaan dan hubungan.
3. Keterlibatan dan Motivasi: Meningkatkan semangat kerja karyawan dengan mengakui pencapaian, merayakan keberhasilan, dan memberikan ruang bagi individu untuk menyumbangkan ide dan perspektif mereka.
4. Peningkatan Kolaborasi dan Inovasi: Memfasilitasi peluang jaringan, mendorong kerja sama tim, dan memecah belah silo dalam organisasi.
5. Budaya Organisasi: Membentuk dan memperkuat budaya organisasi untuk menciptakan rasa identitas bersama di antara para karyawan.

15 Tips untuk Menjalankan Rapat yang Sukses dengan Semua Pihak

#1 Tetapkan Tujuan Anda untuk Menyusun Strategi untuk Sukses

Sebelum merencanakan pertemuan Anda, sangat penting untuk mengidentifikasi tujuan pertemuan. Tanyakan pada diri Anda sendiri, “Mengapa kita perlu mengadakan rapat semua pihak?”, “Apa yang ingin kita capai dari rapat ini?”

Tetapkan tujuan yang jelas dan susunlah struktur pertemuan yang sesuai. Tentukan apa yang ingin Anda capai dan sesuaikan konten untuk memenuhi tujuan tersebut. Dari sana, Anda dapat melanjutkan dengan menentukan logistik, format, dan konten, serta menetapkan peran, menyiapkan agenda, dan berlatih.

#2 Menyatukan Tenaga Kerja Anda di Mana Pun Lokasinya

Tentukan apakah format tatap muka, virtual, atau hibrida sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Tenaga kerja sekarang fleksibel, jadi pastikan semua karyawan dapat berpartisipasi dengan mudah, di mana pun lokasinya.

Jika Anda memiliki beberapa cara untuk menghadiri rapat, periksa kembali semua teknologi yang siap digunakan, dengan mempertimbangkan cadangan. Perlu bantuan untuk menguasai Teams, Zoom, atau Google Meet? Kami siap membantu Anda.

#3 Mengundang Pembicara dari Berbagai Departemen

Undanglah beberapa pembicara dari berbagai departemen ke rapat Anda untuk memberikan pemahaman yang lebih luas kepada karyawan mengenai perusahaan secara keseluruhan dan bagaimana setiap departemen berkontribusi terhadap keberhasilannya. Beberapa pembicara dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai proyek, inisiatif, dan tantangan yang sedang berlangsung di berbagai area organisasi. Hal ini membantu memecah silo dan mendorong berbagi pengetahuan lintas departemen, yang mengarah pada peningkatan efisiensi dan sinergi.

Selain itu, mendengar dari berbagai pembicara menambah variasi dan membuat pertemuan tetap menarik dan dinamis. Hal ini mencegah monoton dan memungkinkan gaya presentasi dan suara yang berbeda untuk menarik perhatian audiens. Dengan menyatukan berbagai perspektif dan keahlian, Anda dapat mempromosikan budaya kolaborasi dan persatuan, serta mendorong rasa memiliki dan tanggung jawab karena karyawan melihat rekan kerja mereka mewakili departemen masing-masing dan berbagi pencapaian serta tujuan.

#4 Menunjuk Moderator Rapat

Untuk memastikan bahwa rapat Anda produktif, fokus, dan agenda berjalan sesuai rencana, sebaiknya tentukan moderator rapat terutama jika ada banyak orang dan topik yang terlibat dalam agenda. Seorang moderator dapat mengatur alur pertemuan, memfasilitasi partisipasi dan memastikan bahwa setiap orang memiliki kesempatan untuk berbicara. Mereka dapat mendorong kontribusi yang inklusif dan seimbang dari para peserta, sekaligus mencegah diskusi melenceng ke topik-topik yang tidak terkait.

Dan jika ada konflik atau ketidaksepakatan yang muncul selama rapat, moderator yang netral dapat membantu mengelolanya. Mereka dapat memediasi diskusi, memastikan dialog yang saling menghormati, dan mencegah potensi gangguan. Tergantung pada tujuan Anda untuk pertemuan semua pihak, pertimbangkan untuk memilih moderator yang tidak terlibat langsung dalam topik yang sedang dibahas.

#5 Menyusun dan Mengkomunikasikan Agenda yang Jelas:

Agenda yang menarik haruslah menarik perhatian semua orang, mudah diikuti, dan memberi tim Anda rasa kepemilikan dalam rapat yang dihadiri semua orang.

Buatlah agenda yang terstruktur dengan baik yang mencakup topik-topik penting, pembaruan departemen, aktivitas interaktif, dan sesi tanya jawab. Sertakan ekspektasi waktu untuk masing-masing dan cobalah untuk menepatinya sedekat mungkin. Bagikan agenda sebelumnya agar peserta dapat mempersiapkan diri.

Contoh agendanya bisa berupa:

• Mulailah dengan pembukaan yang hangat Perkenalkan tujuan dan sasaran
• Berbagi informasi dan pembaruan perusahaan dengan alat bantu visual yang menarik
• Berikan kesempatan kepada anggota tim untuk bersinar dengan kisah sukses dan pekerjaan saat ini
• Buka dialog dan diskusi untuk mendapatkan umpan balik dan ide
• Akhiri dengan nada tinggi yang merangkum poin-poin penting dan mengingatkan semua orang akan tujuan rapat

Setelah agenda Anda ditetapkan, undang tim Anda jauh-jauh hari dan komunikasikan agenda tersebut dengan jelas. Dengan cara ini, Anda memastikan pertemuan yang produktif dan tim datang dengan persiapan dan siap untuk berpartisipasi dengan ide, pertanyaan, dan umpan balik.

#6 Pilih Satu Alat Rapat yang Mulus

Miliki rapat yang lebih produktif dan efektif dengan memilih satu alat bantu rapat tanpa batas yang mengkonsolidasikan seluruh agenda dan semua slide dari pembicara yang berbeda di satu tempat. Ketika semua slide disatukan di satu tempat, mengikuti templat atau tema yang kohesif, hal ini memungkinkan branding dan estetika visual yang konsisten di seluruh pertemuan.

Hal ini tidak hanya membantu semua pembicara bertransisi dengan mulus dari satu ke yang lainnya, tetapi juga meniadakan keharusan bagi para peserta untuk beralih di antara beberapa aplikasi atau platform. Tidak ada gangguan atau penundaan yang disebabkan oleh peralihan di antara perangkat lunak atau file yang berbeda, sehingga menghemat waktu dan mengurangi potensi kebingungan.

Kemampuan untuk berkolaborasi di antara para pembicara dan peserta pertemuan menjadi lebih mudah diakses sehingga keterlibatan dan partisipasi aktif dari semua peserta menjadi lebih baik. Peserta dapat dengan mudah berbagi ide dan diskusi ketika menggunakan alat bantu seperti ClassPoint yang mengintegrasikan pertanyaan respons audiens ke dalam presentasi PowerPoint Anda.

#7 Memastikan Pengalaman Teknologi yang Lancar

Ambil langkah-langkah untuk menciptakan pengalaman rapat yang lebih lancar dan lebih dapat diandalkan bagi semua orang yang terlibat dengan mengurangi masalah teknis. Dengan memprioritaskan pengalaman teknologi yang lancar, para peserta dapat sepenuhnya terlibat dalam pertemuan atau webinar tanpa gangguan atau frustrasi yang disebabkan oleh kesulitan teknis.

Beberapa masalah potensial yang perlu diinformasikan adalah alat konferensi audio/video, konektivitas internet, kemampuan berbagi layar, atau perangkat lunak presentasi. Jika Anda telah memilih satu alat bantu rapat yang mulus, Anda sudah selangkah lebih maju. Mengurangi alat presentasi Anda menjadi hanya satu alat, menghilangkan potensi masalah atau gangguan, seperti masalah yang timbul dari masalah kompatibilitas antara perangkat lunak atau format file yang berbeda.

#8 Tingkatkan Kejelasan dan Dampak dengan Alat Bantu Visual

Salah satu kesalahan terbesar yang bisa Anda lakukan saat merencanakan pertemuan dengan semua pihak adalah tidak jelas atau bertele-tele dalam penyampaian Anda. Hal ini dapat menyebabkan anggota tim yang tidak terlibat, frustrasi, dan pada akhirnya, rapat menjadi kurang efektif.

Menggunakan alat bantu visual yang kuat, seperti bagan, grafik, diagram, atau infografis, dapat membantu menyampaikan informasi atau data yang rumit dengan cara yang lebih mudah diakses dan dimengerti. Alat bantu visual menarik dan mempertahankan perhatian dan secara visual mewakili tujuan & kemajuan untuk memastikan bahwa pesan-pesan penting disampaikan secara efektif dan beresonansi dengan seluruh audiens. Pelajari lebih lanjut tentang berbagai cara yang dapat Anda lakukan untuk menyempurnakan presentasi agar lebih menarik.

#9 Memberdayakan Setiap Suara: Libatkan Semua Orang selama rapat

Dorong partisipasi aktif dengan melibatkan karyawan dalam diskusi, sesi interaktif, atau jajak pendapat. Hal ini tidak hanya akan menghasilkan kolaborasi dan komunikasi yang lebih baik di dalam tim Anda, namun juga akan membantu meningkatkan moral dan produktivitas tim secara keseluruhan.

Untuk melibatkan semua orang, pertama-tama, ciptakan peluang untuk berpartisipasi. Dorong karyawan untuk berbagi pemikiran dan ide selama sesi curah pendapat. Untuk lebih mendengarkan pemikiran dan ide setiap orang, gunakan kegiatan interaktif. Di bawah ini kami memiliki daftar pertanyaan yang dapat Anda ajukan sebelum, selama, dan setelah sesi Anda agar semua orang merasa nyaman untuk berbagi.

Sesi breakout juga dapat menjadi cara yang efektif untuk melibatkan semua orang dalam pertemuan yang lebih besar. Kelompok-kelompok kecil ini dapat membantu memfasilitasi diskusi dan memungkinkan setiap orang untuk menyumbangkan pemikiran dan ide mereka dalam suasana yang lebih akrab.

#10 Aktiflah dengan kompetisi persahabatan

Memasukkan elemen kesenangan dan kegembiraan, terutama kompetisi yang bersahabat dan ringan, membantu menciptakan suasana yang positif dan santai dalam pertemuan yang biasanya membosankan dan berlangsung lama. Hal ini dapat mengurangi stres dan kecemasan, serta memupuk persahabatan dan semangat kerja di antara anggota tim.

Menurut Harvard Business Review, “Kompetisi meningkatkan aktivasi fisiologis dan psikologis, yang mempersiapkan tubuh dan pikiran untuk meningkatkan upaya dan memungkinkan kinerja yang lebih tinggi.”

Coba tambahkan aktivitas atau permainan yang menyenangkan, seperti Mode Kuis kompetisi ClassPoint, ke dalam presentasi Anda. Atau, tambahkan elemen lain yang menyenangkan, seperti memainkan musik, menentukan tema rapat, menyediakan makanan ringan dan minuman, serta menambahkan beberapa humor dalam rapat!

Apa yang mungkin menyenangkan bagi sebagian orang mungkin tidak cocok dengan orang lain, jadi jagalah agar tetap fleksibel untuk menciptakan pertemuan yang menyenangkan bagi semua orang.

#11 Jalankan Sesi Tanya Jawab yang Efektif

Selama pertemuan semua pihak, alokasikan waktu untuk sesi tanya jawab untuk mengatasi masalah karyawan. Dorong transparansi dan berikan tanggapan yang bijaksana kepada karyawan Anda. Hal ini dapat menimbulkan pertanyaan dan diskusi yang sulit untuk ditangani; namun, ini adalah kesempatan untuk menjawabnya secara efektif dan menumbuhkan inklusivitas & kepercayaan yang mengarah pada dukungan karyawan.

Jika waktu pertemuan Anda terbatas, ajukan pertanyaan sebelumnya dan siapkan jawaban untuk menjawabnya, dan tawarkan tanya jawab lanjutan yang lebih singkat.

Beberapa pengingat yang bermanfaat:

• Jelaskan di awal pertemuan bahwa pertanyaan yang sulit dan diskusi yang menantang akan diterima.
• Sebagai fasilitator, penting untuk tetap netral dan tidak memihak. Gunakan teknik mendengarkan secara aktif, untuk memastikan semua orang didengar dan dipahami.
• Jika diskusi menjadi panas atau emosi mulai memuncak, tidak masalah untuk beristirahat sejenak.
• Setelah pertemuan, lakukan tindak lanjut dengan setiap individu yang memiliki pertanyaan atau masalah yang sulit.

#12 Meminta Umpan Balik Anonim

Pertumbuhan yang sesungguhnya terjadi ketika kita menerima umpan balik yang keras. Umpan balik yang kritis dan kata-kata yang jujur adalah katalisator untuk peningkatan dan pertumbuhan organisasi, jadi gunakan kesempatan dalam pertemuan semua pihak untuk membuka pintu bagi umpan balik.

“Cara Anda meminta kritik dan bereaksi ketika Anda mendapatkannya akan sangat berpengaruh dalam membangun kepercayaan-atau menghancurkannya.”

Kim Scott, Burung Kondor Radikal

Undang semua anggota tim untuk berbagi kejujuran tanpa filter dengan alat bantu umpan balik anonim, seperti jajak pendapat cepat ClassPoint. Anda dapat memilih untuk memberikan umpan balik secara langsung di tempat, atau memberikan waktu dan tempat yang aman dan nyaman bagi tim untuk memberikan umpan balik yang jujur.

#13 Rayakan Keberhasilan dan Motivasi Kemajuan

Kenali dan rayakan pencapaian individu dan tim selama pertemuan semua pihak agar tim Anda tetap terlibat dan termotivasi. Menyoroti pencapaian tim tidak hanya menunjukkan apresiasi tetapi juga mendorong mereka untuk terus maju.

Sangatlah penting untuk meluangkan waktu untuk mengenali tim, berbagi umpan balik dan hasil yang positif, dan memberikan pujian di mana pujian itu seharusnya diberikan! Anda bahkan dapat memberikan sertifikat untuk menunjukkan penghargaan dan memotivasi orang lain untuk bekerja lebih keras dan berjuang untuk sukses.

#14 Mengulangi Poin-poin Penting

Sebelum menutup rapat, sampaikan poin-poin penting atau tujuan Anda kepada peserta. Setelah pertemuan yang bisa jadi lebih lama dari pertemuan biasa, pertemuan ini memperkuat informasi yang dibagikan, mengklarifikasi kebingungan, dan memastikan pemahaman yang sama di antara para karyawan.

Dengan menyatakan kembali detail, tujuan, dan keputusan penting, Anda mempromosikan konsistensi dan keselarasan dalam organisasi. Selain itu, sistem ini membuat karyawan bertanggung jawab, membantu dalam penyimpanan pengetahuan organisasi, mengkomunikasikan langkah selanjutnya secara efektif, dan mengakomodasi karyawan yang tidak hadir atau terlambat.

Mengulangi poin-poin penting juga memungkinkan untuk dokumentasi dan referensi, memberikan ringkasan hasil rapat untuk diskusi dan pengambilan keputusan di masa depan, dan dapat dibagikan dengan tim setelah rapat atau dengan siapa pun yang tidak hadir. Coba gunakan fitur Bagikan PDF dari ClassPoint untuk membagikan presentasi Anda dengan mudah tanpa harus mengirimnya melalui email.

#15 Akhiri dengan Inspirasi yang Menguatkan

Dan yang terakhir, tinggalkan para peserta dengan perasaan termotivasi, berenergi, dan diberdayakan dengan mengakhiri pertemuan dengan inspirasi yang menggembirakan.

Untuk mencapai hal ini, Anda dapat berbagi kisah sukses, menyoroti pencapaian individu atau tim, dan mengakui upaya kolektif organisasi. Atau, Anda bahkan dapat mengakhiri dengan video motivasi, seperti TedTalk atau bahkan pembicara langsung. Telusuri web selama presentasi Anda untuk mengambil video tanpa meninggalkan PowerPoint dengan browser yang disematkan ClassPoint.

Menutup pertemuan dengan inspirasi yang membangkitkan semangat menciptakan kesan yang abadi, menumbuhkan rasa persatuan dan tekad, serta memotivasi karyawan untuk terus berjuang mencapai yang terbaik. Ini adalah kesempatan untuk membuat peserta merasa terinspirasi, terhubung, dan bersemangat tentang peran mereka dalam kesuksesan organisasi, terutama setelah Anda mengulangi poin-poin penting.

Mengevaluasi Keberhasilan Rapat Semua Pihak dan Merencanakan Masa Depan

Setelah rapat Anda berakhir, penting untuk mengevaluasi keberhasilannya. Anda harus menganalisis apakah rapat tersebut mencapai tujuannya dan apakah karyawan merasa kontennya bermanfaat.

1. Menindaklanjuti: Pertama, tindak lanjuti setelah pertemuan dengan merangkum poin-poin penting, membagikan notulen rapat, dan mengumpulkan umpan balik. Umpan balik dapat dikumpulkan melalui survei, formulir umpan balik, atau dengan menganalisis tingkat kehadiran. Ini semua membantu mengumpulkan informasi tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Misalnya, Anda bisa bertanya kepada karyawan tentang pendapat mereka tentang konten, pembicara, atau durasi rapat.
2. Analisis: Selanjutnya, analisis dampak dari pertemuan semua pihak. Sebagai diri Anda sendiri: “Apakah informasi yang dibagikan dalam rapat mengarah pada peningkatan kinerja, produktivitas, atau kepuasan karyawan?”
3. Tingkatkan: Setelah Anda mengevaluasi keberhasilan rapat semua pihak, Anda dapat menggunakan umpan balik untuk memperbaiki rapat di masa mendatang. Misalnya, jika karyawan melaporkan bahwa rapat terlalu lama, pertimbangkan untuk memperpendek durasi rapat berikutnya. Jika mereka menyebutkan pembicara atau topik tertentu yang mereka sukai, pertimbangkan untuk memasukkan lebih banyak topik tersebut dalam pertemuan selanjutnya.

Pertanyaan yang Perlu Diajukan dalam Rapat Semua Pihak

Jaga agar tim Anda tetap terlibat selama rapat berlangsung dengan mengajukan pertanyaan dan membahas informasi yang ingin mereka diskusikan.

Bagaimana cara mengetahui apa yang ingin mereka diskusikan? Tanyakan kepada mereka dalam survei pra-rapat!

Beberapa pertanyaan untuk ditanyakan kepada karyawan Anda dan diri Anda sendiri sebelum rapat:

• Apakah ada kekhawatiran atau pertanyaan khusus yang ingin Anda sampaikan selama rapat?
• Apa pendapat Anda tentang keragaman dan inklusi di tempat kerja kita, dan bagaimana kita dapat mendukungnya lebih lanjut?
• Dapatkah Anda berbagi contoh kerja sama tim dan kolaborasi yang menurut Anda layak mendapatkan pengakuan dan perayaan?
• Apa saja pembaruan dan perkembangan penting yang harus diketahui semua orang?

Sekarang, untuk melibatkan audiens Anda dan mengumpulkan poin diskusi selama pertemuan, Anda dapat mengajukan pertanyaan yang lebih interaktif. Mulailah dengan ice-breaker untuk menghangatkan suasana, lalu lanjutkan dengan pertanyaan seperti ini:

• Bagaimana kita dapat meningkatkan komunikasi dan kolaborasi lintas departemen?
• Apa pencapaian atau tonggak sejarah yang paling signifikan bagi Anda atau tim Anda pada kuartal terakhir?
• Dalam satu kalimat, jelaskan tantangan yang Anda hadapi di kuartal terakhir dan bagaimana Anda mengatasinya.
• Dukungan atau sumber daya apa yang akan membantu Anda atau tim Anda dalam mencapai hasil yang lebih baik di kuartal terakhir?
• Apakah ada tantangan yang dirasakan dengan perubahan baru ini?
• Apakah ada area atau proses yang menurut Anda harus diprioritaskan atau ditingkatkan di kuartal berikutnya?

Gunakan berbagai jenis pertanyaan untuk membuat audiens tetap tertarik dan menyajikan data adalah cara yang paling tepat. Gunakan awan kata, jawaban singkat, pertanyaan pilihan ganda, atau bahkan unggah gambar.

Dan terakhir, setelah pertemuan, ukurlah bagaimana pertemuan tersebut berlangsung dengan mengirimkan survei atau mengajukan beberapa pertanyaan interaktif sebelum semua orang pulang. Ingat, pertanyaan-pertanyaan ini dapat dibiarkan anonim untuk memastikan kejujuran dan kenyamanan bagi mereka yang memberikan tanggapan.

• Apa saja hal penting yang Anda dapatkan dari pertemuan tersebut?
• Apakah pertemuan tersebut menjawab pertanyaan atau kekhawatiran Anda? Jika tidak, informasi tambahan apa yang ingin Anda terima?
• Apakah topik yang dibahas relevan dan berharga bagi Anda?
• Apakah Anda menemukan format pertemuan yang menarik dan interaktif?
• Apakah ada aspek-aspek pertemuan yang dapat ditingkatkan? Jika ya, saran apa yang Anda miliki?
• Apakah Anda memiliki ide atau saran untuk pertemuan semua pihak di masa mendatang?

Hal-hal Penting yang Dapat Dipetik

Selanjutnya, untuk menjalankan rapat yang sukses dan menarik bagi semua pihak, ingatlah:

• Menjalankan rapat yang sukses dengan melibatkan semua pihak membutuhkan perencanaan strategis, jadi tetapkan tujuan yang jelas dan susunlah struktur rapat berdasarkan tujuan tersebut.
• Mendorong keterlibatan karyawan secara aktif melalui partisipasi, kegiatan interaktif, pertanyaan, dan diskusi.
• Memanfaatkan alat bantu visual dan teknologi untuk meningkatkan komunikasi dan keterlibatan.
• Menumbuhkan transparansi dan kepercayaan melalui diskusi terbuka dan secara aktif mendengarkan serta menerima umpan balik untuk membuat perubahan di masa depan.